当前位置: 景洪市洪誉公共交通管理经营服务有限公司基本信息
一、机构信息
（一）单位性质
国有（有限责任公司）
（二）经营范围
许可项目：城市公共交通；食品销售；餐饮服务；酒类经营；出版物零售；道路货物运输（不含危险货物）；道路旅客运输经营；网络预约出租汽车经营服务；烟草制品零售；理发服务；小餐饮、小食杂、食品小作坊经营；巡游出租汽车经营服务；水路普通货物运输；道路旅客运输站经营；机动车检验检测服务；城市配送运输服务（不含危险货物）；省际客船、危险品船运输。一般项目：停车场服务；船舶租赁；国内货物运输代理；普通货物仓储服务（不含危险化学品等需许可审批的项目）；充电桩销售；充电控制设备租赁；电动汽车充电基础设施运营；小微型客车租赁经营服务；住房租赁；非居住房地产租赁；租赁服务（不含许可类租赁服务）；仓储设备租赁服务；第二类医疗器械租赁；承接总公司工程建设业务；柜台、摊位出租；房地产经纪；共享自行车服务；洗车服务；餐饮管理；日用百货销售；化妆品零售；农副产品销售；鲜蛋零售；鲜肉零售；水产品零售；办公用品销售；服装服饰零售；珠宝首饰零售；针纺织品销售；塑料制品销售；家用电器销售；文具用品零售；橡胶制品销售；技术进出口；美甲服务；食品销售（仅销售预包装食品）；食品进出口；居民日常生活服务；新鲜水果零售；广告设计、代理；广告发布；商务代理代办服务；货物进出口等。
（三）注册资本
5000万元
（四）办公地址
云南省西双版纳傣族自治州景洪市庄洪路4号
（五）联系方式
0691-2128760
二、服务信息
（一）乘车规则
1.乘坐城市公共汽电车应当遵守社会公德，文明乘车。
2.身高120cm以上的乘客上车请自觉投币、刷卡或扫码。
3.乘客请排队候车，严禁扒门爬窗，强行上下。
4.学龄前儿童、不能辨认自己行为的酒醉者、精神病患者乘车必须有人陪护。
5.严禁携带爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性等碍乘客安全和健康的物品上车；严禁携带宠物上车。（有识别标志，且采取保护措施的导盲犬除外）
6.严禁在车厢内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾、打闹斗殴、卖艺乞讨、从事销售活动或向车外抛掷物品。
7.严禁将身体的任何部位伸出车外；禁止在车厢内赤膊、躺、卧、占据和蹬踏坐席、乱写乱画、大声喧哗、打闹斗殴。
8.严禁进入驾驶仓、自行开关车门、损坏车辆设备或者进行其他妨碍车辆正常行驶、停靠和乘客安全的行为。
9.乘客违反上述规定情形之一，经劝阻拒不改正的，驾驶员可以拒绝对其提供服务。
服务电话：0691—2128760 投诉电话：0691—2128760。
（二）安全防范信息
1.乘客安全须知同上（乘车规则）
2.禁止携带的物品目录同上（乘车规则）。严禁携带爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性等碍乘客安全和健康的物品上车；严禁携带宠物上车。（有识别标志，且采取保护措施的导盲犬除外）
3.安全警示标志
一是公交车乘客门设有禁止站立区标识，二是公交车乘客门设有担心夹手标识。三是公交车站立扶手设有禁止依靠安全标识。
（三）应急处置信息
1.安全锤
公交车应急出口粘贴安全锤使用方法，紧急逃生时取下安全锤击碎玻璃。
2.灭火器
公交车配备手提式干粉灭火器，均标明适用范围、使用方法、主要性能、注意事项。
3.安全疏散标识
一是公交车乘客门均设有应急阀，在紧急逃生时旋转打开车门后逃生。二是公交车设有应急逃生窗，在紧急逃生时使用应急锤击碎玻璃逃生。
（四）投诉举报制度
1.企业服务监督电话
0691-2128760
2.行业监督电话
12328
3.投诉处理制度
景洪市洪誉公共交通管理经营服务有限
公司投诉处理、处置制度
为加强公司公交车服务质量管理，规范服务行为，接受社会群众监督，妥善处理乘客反映的问题，切实履行以“乘客为中心”的服务理念，坚持“以乘客为中心，不断提高客运服务质量”，积极解决乘客反映的各种投诉和意见，为乘客提供优质、高效、安全、便捷的服务。
一、投诉处理渠道
投诉受理机构，建立24小时值班制度，确保投诉渠道畅通。
1．电话投诉：投诉电话号码：0691-2128760
2．来信投诉：邮编：666100，地址：云南省西双版纳州景洪市庄洪路4号
3．电子邮件投诉：15338600@qq.com
二、受理处置程序
（一）按照投诉类型，根据行业服务规范、服务承诺，以及公司规章制度处理，并遵循以下程序：
1.登记。客户服务人员对交办的投诉，要逐个登记，形成台账。
2.调查。客户服务人员采取向乘客、当事驾驶员了解情况或查看被投诉车辆营运记录等方式，对投诉进行调查了解。
3.处理。按当事驾驶员违规行为的性质、情节、后果，作出处理决定。
4.反馈。在规定时间内将处理结果向上级管理人员及投诉人反馈。
（二）客户服务人员（包括接待人员和电话接线员）应当做到服务热情，用语规范，表述清晰，耐心听取并认真记录投诉人的基本信息和反映事件的有关情况；
（三）客户服务人员要熟练掌握和运用行业管理相关的各项政策法规；
（四）客户服务人员要掌握一定的沟通和询问技巧，通过与投诉人的沟通，较为准确地判断投诉的性质，并通过询问，详细了解与投诉密切相关的要点和细节问题；
（五）受理投诉时，与投诉人的通话要求全过程记录，并归档保存；
（六）受理投诉时，要按照投诉人误解的予以政策解释；矛盾纠纷的予以调和化解；故意违章的予以“坚决受理”的工作要求，遵循合法、合理、合情的工作原则。对不属于公司工作职责范围的投诉不予受理，应明确告知并讲明道理；对能够当场答复的，应当场给予答复；对需要进一步调查和处理的，应明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期限，要求其耐心等待；
（七）受理投诉时，要明确告知投诉人相关的权利和应当承担的义务（如配合调查、举证等），告知投诉人投诉的时效性以及不得无理投诉或胡乱举报；
（八）在受理投诉过程中，若发现重大突发事件、苗头性事件要立即向公司领导汇报，必要时可直接请示行业主管部门有关领导；
（九）投诉处理人员在处理中要严格按照规范要求，态度热情，用语文明；
（十）要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述，以事实为依据，以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴；
（十一）投诉处理过程中，对投诉人和被投诉人双方的合法利益应当维护；工作人员不得徇私舞弊、谋求利益。
三、处理时限及反馈
投诉一般应当自受理之日起7日内处理完毕，信访件应在3个工作日内处理完毕。如遇特殊原因不能及时反馈的，应当先同投诉人说明情况及拟推迟反馈的时间。处理完毕后要及时上报投诉处理情况，并对乘客进行跟踪反馈。
四、本制度自公布之日起实行。